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よくあるご質問

1.ギフト券について

[1.ギフト券について]

Q1.ハーゲンダッツのギフト券とはどういうものですか?

A

券面に書かれた所定の商品と交換いただける交換券です。

・ミニカップ120ml 2個 ギフト券・ミニカップ ギフト券
 ハーゲンダッツ アイスクリーム ミニカップ(商品バーコード横に「ミニカップ」と記載されている商品) 2個と引き換え
・473mlギフト券・474mlギフト券
 ハーゲンダッツ アイスクリーム (473ml) 1個と引き換え

 参考:ギフト券一覧表

Q2.ギフト券には、有効期限はありますか?

A

有効期限はありません。
ただし、アイスクリームバー ギフト券、プチセレクション ギフト券は、対象商品の販売が終了しているため、ご利用いただけません。詳しくは、ギフト券一覧表をご確認ください。

Q3.このギフト券は使えますか?

A

  1. ご使用いただける券、ご使用いただけない券については、ギフト券一覧表をご確認ください。

  2. 「アイスクリームバー ギフト券」、「プチセレクション ギフト券」は対象商品の販売終了に伴い、下記の対応をしております。なお、アイスクリームバー ギフト券でバータイプの新商品「クランチークランチ(80mlサイズ)」(2013年6月発売)とは、お引き換えできません。

「プチセレクション ギフト券」「アイスクリームバー ギフト券」をお持ちのお客様へ
商品販売終了並びに容量変更につき、下記の対応をさせていただいております。

お客様相談室にお送りいただければ、相当金額の「ミニカップ ギフト券」と交換・返送いたします。
・普通郵便にてお送りください。
・送料(切手代)は交換ギフト券返送時にお返しいたします。

お客様相談室(ギフト券交換係)

ハーゲンダッツお客様相談室(ギフト券交換係)
〒153-0051 東京都目黒区上目黒2-1-1

   

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[フリーダイヤル]0120-190-821

月~金 9:00~17:00(祝日・年末年始を除く)

お持ちの旧ギフト券が専用封筒に入っていたり包装されている場合は、取り出してギフト券のみお送りください。

本社事務所移転により、住所が目黒区下目黒→目黒区上目黒に変わっています。
ギフト券に記載の住所が目黒区下目黒となっている券をお持ちのお客様はご注意ください。

[2.ギフト券の購入について]

Q1.ギフト券の種類と価格を教えてください。

A

2015年以降販売しているギフト券は、以下の1種類です。

種類
ミニカップギフト券
希望小売価格
¥682
引き換え内容
商品バーコード横に「ミニカップ」と記載されている商品2個と引き換え
Q2.どうしてギフト券のほうが商品より価格が高いのですか?

A

ギフト券には、交換対象商品の商品代に消費税および流通間(販売店)での手数料が含まれているため、券の価格が商品代よりも高くなっています。

Q3.ギフト券はどこで買えますか?

A

ギフト券販売店

福井県、和歌山県、徳島県、高知県、佐賀県、熊本県、沖縄県の販売店情報は現在のところございません。インターネットでの販売をご利用くださいませ。

  1. インターネットの販売について

    購入サイトはこちら

  2. 店頭での販売について
    デパート、チケット専門店等の販売店情報

    販売店はこちら

    店舗の在庫状況は日々変わりますので、事前に各店舗にお問い合せの上お出かけください。

    ご不明点や詳しい情報はお客様相談室までお問い合わせください。

お客様相談室

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[3.ギフト券の利用方法]

Q1.ギフト券の引き換え場所を教えてください。

A

該当のハーゲンダッツ商品を販売しているデパート、スーパー、コンビニエンスストア

一部の店舗で引き換えができない場合もございます。詳しくはお客様相談室までご希望の地域(市・区・群など)をお知らせの上、お問い合せください。

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Q2.【474ml】表示のギフト券は使えますか?

A

お使いいただけます。473ml商品は以前は474mlで表示していましたが、表示方法を変更し、現在では473mlになっています。(小数点の扱いが四捨五入から切り捨てになりました)

Q3.古い券で交換するとき、差額精算は必要ですか?

A

大変恐れ入りますが、お引き換えの対象となる商品の希望小売価格が変更された場合(消費税率の変更も含む)は、古い券でのお引き換えの際に、商品代とギフト券価格の差額を申し受ける場合がございます。

参考:ギフト券一覧表

Q4.セールで販売されているときは、ギフト券を利用した場合に差額は戻りますか?

A

差額のご返金については、引き換えいただく販売店のご判断にお任せしております。

Q5.他のカテゴリー(クリスピーサンド、クランチークランチなど)の商品と引き換えはできますか?

A

ギフト券は、その券の券面に表示されている「473ml 1個」または「ミニカップ 2個」に限りお引き換えできます。473mlギフト券でミニカップ商品、ミニカップ ギフト券で473ml商品などどいった他の商品とのお引き換えはできません。
なお、アイスクリームバー ギフト券でバータイプの新商品「クランチークランチ(80mlサイズ)」(2013年6月発売)とは、お引き換えできません。

Q6.ギフト券に表示されている写真以外の味(フレーバー)と引き換えはできますか?

A

交換対象商品であれば、どの味(フレーバー)ともお引き換えいただけます。

Q7.ギフト券の裏に販売店印がありませんが使えますか?またギフト券は、裏に押印のある販売店でしか使えないのですか?

A

販売店印が無くてもお使いいただけます。また、押印されている販売店以外の店舗でも対象商品のお取り扱いがあれば引き換え可能です。

Q8.【473mlギフト券】【474mlギフト券】を引き換えられる店が無いのですが・・・

A

お手数ですが、お客様相談室までご希望の地域(市・区・郡など)をお知らせの上、お問い合わせください。引き換え可能な店舗をお調べいたします。

お客様相談室

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[フリーダイヤル]0120-190-821

月~金 9:00~17:00(祝日・年末年始を除く)

2.ハーゲンダッツについて

[1.ハーゲンダッツについて]

Q1.ハーゲンダッツアイスクリームはいつどこで生まれたのですか?

A

ハーゲンダッツアイスクリームは、創始者ルーベン・マタスによって、1961年にアメリカで生まれました。

Q2.ハーゲンダッツってどういう意味ですか?

A

ハーゲンダッツという言葉は造語であり、それ本来の意味はありません。
創始者ルーベン・マタスによって、名づけられました。高品質なミルクをイメージさせる北欧の都市"コペンハーゲン"とそれに響きのあう"ダッツ"という言葉(意味はありません)を組み合わせました。

Q3.ハーゲンダッツアイスクリームはどこの県で作られていますか?

A

群馬県ならびに愛媛県で作っています。

Q4.工場見学はできますか?

A

現在のところ工場見学はお受けしておりません。

Q5.ハーゲンダッツに会員制度はありますか?

A

新商品やキャンペーン情報などハーゲンダッツの楽しいニュースを定期的にお届けするメールマガジンと、ハーゲンダッツについて楽しくおしゃべりしながら情報交換できるコミュニティがございます。

クラブ ハーゲンダッツ コミュニティ

3.商品について

[1.お買い求めのとき]

Q1.ドライアイスなしでの持ち帰り時間はどれぐらいまで大丈夫ですか?

A

ドライアイスのないお持ち帰りは、なるべく直射日光を避けてお持ち帰りいただき、夏場は10分以内、冬場は20分以内でお願いします。また、ご帰宅後は速やかにお召し上がりいただくか、すぐに冷凍庫に入れてください。(時間は外気温により変動しますので、あくまで目安となります)
ドライアイスの代わりに氷や保冷剤を使用しても、アイスクリームへの保冷効果は期待できないばかりか、アイスクリームより温度の高い氷や保冷剤を使用することにより早く溶ける場合がございます。ご注意ください。
※気温27℃、湿度70%の環境下で-20℃のアイスクリームを放置した場合、17分間で-10℃になるという実験データ(当社調べ)があります(食べ頃温度は約-15℃)。

[2.お召し上がりの時]

Q1.ミニカップ チーズベリークッキーについて、カップの内側や縁に黒い部分があるのですが、これは何ですか?食べても大丈夫ですか?

A

商品容器の構造上容器の内層の黒い素材が透け、カップ内側が灰色~黒色に見えてしまう場合があります。品質には問題ありません。

Q2.アイスクリーム特有のなめらかさがなく、食感がシャリシャリ・ザラザラしています。これは食べても大丈夫ですか?

A

食べて健康被害をもたらすものではありませんが、おいしさが損なわれている可能性がありますので、お勧めできません。
商品が-18℃より高い温度下に長時間置かれたか、一度溶けて再凍結した可能性が考えられます。ハーゲンダッツアイスクリームは温度変化を受けるとハーゲンダッツ本来のなめらかさが失われ、シャリシャリとした食感になる場合があります。
また、ミルクの成分である「乳糖」が結晶化し、ザラザラしたり、粉っぽく喉に引っかかるように感じられたりする場合があります。
もし、お買い求めになったばかりの商品がこのような状態でしたら、流通段階での温度管理が原因である可能性がありますので、お手数ですがお客様相談室にご連絡ください。

  • faq_2-1_img.jpg
    40ミクロン程度

  • faq_2-2_img.jpg
    70ミクロン以上

Q3.パッケージに霜が着いているアイスクリームを食べても大丈夫ですか?

A

パッケージの表面に霜が多少付着する場合がありますが、霜が付着しているからといって商品の品質が劣化しているとは限りません。しかしあまりに多量の霜が付着している場合は、商品が強い温度変化を受けてアイスクリーム中の氷の結晶が成長し、なめらかさが失われている場合があります。
このような状態でも食べて健康被害をもたらすものではありませんが、おいしさが損なわれている可能性がありますので、お勧めできません。

Q4.硬くて食べられない場合の対処法は?

A

冷凍庫から出したばかりのハーゲンダッツはとても硬くてスプーンが入りません。これは、含まれる空気の量が少なく、その分密度が高いからです。常温で数分お待ちください。カップの外側を押して、少しへこむくらいになったら食べ頃です。電子レンジのご使用はパッケージの材質上、危険を伴う場合もありますのでお控えください。特にパッケージに「電子レンジ不可」と表示されている商品はパッケージにアルミを使用しているため、発火する恐れがあります。

[3.エネルギー・栄養成分/アレルギー情報]

Q1.ハーゲンダッツアイスクリームのエネルギー・栄養成分やアレルギー情報について教えてください。

A

以下のリンクよりそれぞれご確認ください。

エネルギー・栄養成分

アレルギ−情報

Q2.原材料名に、(原材料の一部に卵白を含む)とありますが、なぜ記載しているのですか?

A

卵白は原材料として使用しているわけではなく、卵黄のまわりに微量残っている可能性があるため、卵白アレルギーをお持ちのお客様に対する注意喚起の意味で表示しています。

[4.その他]

Q1.アイスクリームとアイスミルクとラクトアイスはどこが違うのですか?

A

アイスクリーム類は"乳及び乳製品の成分規格等に関する省令(乳等省令)"により成分規格が決められています。アイスクリーム類とは、乳及び乳製品を主原料として凍結させたもので乳固形分(乳の水分以外の成分)を3.0%以上含んだもののことで、さらにアイスクリーム、アイスミルク、ラクトアイスに分類されます。またアイスクリーム類に含まれないものを氷菓と呼びます。(シャーベットなど)

アイスクリーム
乳固形分 15.0%以上 乳脂肪分 8.0%以上
アイスミルク
乳固形分 10.0%以上 乳脂肪分 3.0%以上
ラクトアイス
乳固形分 3.0%以上 乳脂肪分 規定なし
Q2.食品添加物は使っていますか?

A

使用しておりますが、いずれも天然素材から抽出したものです。

<ハーゲンダッツが使用している食品添加物>

香料
バニラ香料など、天然素材から抽出したもので、アイスクリ-ムの風味付けに使用しています。
安定剤(ペクチン)
ペクチンは多くの植物に存在している多糖類で、ハーゲンダッツでは主にソースやチョコレートシロップ部分に、食感のバランスを整えるために使用しています。
植物レシチン(大豆由来)
大豆から抽出した脂質の一種で、ハーゲンダッツでは主にソースやコーティングの乳化やクリスピーサンドのウエハースの生地を安定させるために使用しています。
カラメル色素
ショ糖やブドウ糖から作られた食品添加物で、クリスピーサンドのウエハースの色付けに使用しています。

<一般的なアイスクリームによく使われる添加物>

安定剤
アイスクリ-ムの組織を安定させる、空気を混ぜやすくする、アイスクリスタル(氷結晶)の成長を抑えるなどの働きがあり、使用すると風味や口どけ、食感に影響を与えます。ハーゲンダッツではミルクに含まれるたんぱく質がその役目を担います。
乳化剤(ペクチン)
アイスクリームの脂肪分を均一にする、空気を混ぜやすくする、なめらかな食感とコクを出すなどの働きがあり、使用すると口当たりや口溶けに影響を与えます。ハーゲンダッツでは卵黄に含まれるレシチンがその役目を担います。
Q3.原材料表示にある「クリーム、脱脂濃縮乳」とは何ですか?(なぜ「牛乳」ではないのですか?)

A

クリームとは生乳(乳牛から搾ったままの何も手を加えていない乳)から取り出した乳脂肪分で、いわゆる「生クリーム」のことです。脱脂濃縮乳とは生乳から脂肪分を取り除いて濃縮したものです。生乳や牛乳をそのまま原料にしてアイスクリームを作っても、水分が多過ぎて薄くなり、おいしくありません。ハーゲンダッツはクリームと脱脂濃縮乳をたっぷり使用することにより、その独特の濃厚な味わいを実現しているのです。

Q4.クリスピーサンドに乾燥剤が入っていなかったのですが?

A

2001年~2010年に製造していたクリスピーサンドには乾燥剤が入っていましたが、現在製造しているクリスピーサンドは乾燥剤を入れていません。

4.ご家庭での保存について

[1.ご家庭での保存について]

Q1.氷はかたまっているのに、ハーゲンダッツアイスクリームはかたまりません。なぜですか?

A

純粋な水は0℃でかたまり、氷になりますが、アイスクリームには糖分が多く含まれますので-18℃でかたくなり安定します。ミニカップの場合、側面を指で押したときに、カップが容易に変形する(やわらかい)状態ですと、アイスクリームの温度は大体-10℃前後か、それ以上の温度であると考えられます。

Q2.一度蓋を開けた場合でも冷凍庫に入っていればいつまでも食べられますか?

A

一度蓋を開けた場合でも-18℃以下の冷凍庫に保管いただければ継続的にお召し上がりいただけますが、冷凍庫の開閉で起こる庫内温度の変動による影響を受けていますので、なるべく早くお召し上がりください。また、冷凍庫の臭いの吸収や表面の乾燥を防ぐため、ビニール袋に入れて密閉するかラップでしっかり包むなどして保管されることをお勧めいたします。

Q3.冷凍庫で、いつごろ買ったのかわからないアイスクリームを見つけました。これは食べられますか?

A

アイスクリームは特性上、温度変化を受けると食感がシャリシャリしたりザラザラとした、おいしくない状態に劣化してしまう場合があります。逆に温度変化を受けていなければ、おいしくお召し上がりいただけます。

Q4.アイスクリームを一晩常温に置いてしまいました。もう一度凍らせて食べても大丈夫ですか?

A

常温に長時間放置されると、腐敗したり、カビが生えたりすることがありますので食べないでください。また腐敗等していなくても一度溶解してしまったアイスクリームを再凍結すると、なめらかな食感が失われてしまいますのでお勧めできません。

Q5.冷凍庫の中の他の食品の臭いは移りますか?どうしたらいいですか?

A

アイスクリームは、他の食品などの臭いを吸収しやすい食品です。すぐにお召し上がりにならない場合や開封後は、ビニール袋に入れて密閉するかラップでしっかり包むなどして保管されることをお勧めいたします。

Q6.冷凍庫に保管する場合には、どこに置けばいいですか?

A

冷凍庫の開閉で起こる庫内温度の変動による影響が少なくなるよう、冷凍庫のなるべく奥に置いてください。

5.賞味期限について

[1.賞味期限について]

Q1.ハーゲンダッツアイスクリームの賞味期限はどこを見たらわかるのですか?

A

ハーゲンダッツアイスクリームは賞味期限を記載していません。
-18℃以下で保存されていれば、保管期間の長さによる品質変化は極めて少ないからです。法律でもアイスクリームは製造日や賞味期限表示の省略が認められています。
しかし、保管状態が悪いと、製造からの期間に関わらず品質が変化し、なめらかさが失われてシャリシャリとしたおいしくない状態となります。ご家庭の冷凍庫に長く保管された場合、冷凍庫の開閉などで起こる庫内温度の変動による影響を受ける可能性がありますので、なるべく早くお召し上がりいただくことをお勧めします。

Q2.カップの底や箱に記載されている記号は賞味期限ですか?

A

カップの底や箱に記載されている記号は、賞味期限を表すものではなく、法律で義務付けられている製造所の固有記号や製造工場で使用している製造管理記号です。アイスクリームは賞味期限の記載の省略が認められている食品で、-18℃以下の正しい保管状態にあればいつでもおいしくお召し上がりいただけます。

Q3.カップに記載されている©2014 General Millsというのは製造した年ですか?

A

この記載は、製造年や賞味期限を表しているものではございません。
この言葉(文言)の意味は、「このパッケージの商標(版権)はブランドオーナーであるゼネラルミルズ社が持っていて、その権利(版権)は2014年に発生した。」という意味です。
※©はCopyright(コピーライト/版権)を表します。